Paiement sécurisé

1. Sécurité de Vos Paiements

Chez 1001coques, votre sécurité est notre priorité absolue. Tous nos paiements sont traités par des prestataires agréés et certifiés, utilisant les protocoles de sécurité les plus avancés du secteur.

2. Modes de Paiement Acceptés

2.1 Paiement par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

2.2 Paiement Apple Pay

3. Technologies de Sécurité Utilisées

3.1 Chiffrement SSL/TLS

3.2 Authentification 3D Secure v2

3.3 Tokenisation

3.4 Conformité PCI-DSS Level 1

4. Protection Contre la Fraude

Nous utilisons des outils avancés pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses :

• Analyse comportementale : Détection des patterns anormaux
• Vérification d'adresse (AVS) : Comparaison entre adresse saisie et celle enregistrée auprès de la banque
• Code CVV : Verification du code de sécurité au dos de la carte
• Géolocalisation : Détection des incohérences géographiques
• Machine Learning : Algorithmes pour identifier les comportements suspects

5. Vos Responsabilités

Pour garantir la sécurité de vos paiements, nous vous demandons de :

• Ne jamais partager votre numéro de carte avec quiconque
• Ne jamais communiquer votre code CVV (3 chiffres au dos)
• Vérifier que l'URL commence par "https://" avant d'entrer vos données
• Ne pas utiliser le WiFi public pour payer en ligne
• Signaler immédiatement toute transaction suspecte à votre banque
• Garder votre appareil à jour (mises à jour de sécurité)
• Utiliser un mot de passe fort si vous avez créé un compte

6. Processus de Paiement Détaillé

Étape 1 : Validation du Panier

Vous vérifiez votre commande et acceptez les conditions générales.

Étape 2 : Sélection du Mode de Paiement

Vous choisissez entre :

• Carte bancaire (PayPlug)
• Apple Pay (Shopify)

Étape 3 : Redirection Sécurisée

Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire (domaine PayPlug ou Shopify).

Étape 4 : Authentification

Vous entrez vos données bancaires ou confirmez via Apple Pay. Une authentification 3D Secure peut être demandée.

Étape 5 : Confirmation

Vous recevez une confirmation de paiement par email. Votre commande passe en production.

7. Données Stockées et Confidentialité

Ce que nous stockons :

• Montant de la transaction
• Date et heure du paiement
• Adresse de facturation
• Identifiant de transaction (token)

Ce que nous ne stockons JAMAIS :

• Numéro de carte bancaire
• Code CVV
• Date d'expiration de la carte
• Mot de passe bancaire

8. En Cas de Problème de Paiement

Paiement Refusé

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :

• Solde insuffisant
• Carte expirée
• Adresse ou CVV incorrect
• Limite de transaction dépassée
• Limitation de sécurité bancaire

Solution : Contactez votre banque ou essayez avec une autre carte. Pour Apple Pay, vérifiez que votre appareil est à jour.

Transaction Dupliquée

Si vous avez été débité deux fois accidentellement, contactez-nous immédiatement à contact@1001coques.fr avec votre numéro de commande. Nous traiterons le remboursement rapidement.

Transaction Non Reconnue

Si vous découvrez une transaction suspecte, contactez votre banque immédiatement. Vous pouvez demander une contestation (chargeback) dans les 120 jours suivant la transaction.

9. Réclamations et Remboursements

En cas de problème avec votre paiement :

10. Normes et Certifications

Nos prestataires de paiement respectent les normes internationales :

• PCI-DSS Level 1 : Certification la plus stricte pour la sécurité des paiements
• SSL/TLS 256-bit : Chiffrement de haut niveau
• 3D Secure v2 : Authentification renforcée (EMV 3DS)
• RGPD : Conformité complète avec la protection des données
• ISO 27001 : Gestion de la sécurité de l'information

11. Support et Aide

Si vous avez des questions sur la sécurité ou besoin d'aide :