FAQ – Questions fréquentes

1001coques propose une large gamme de coques, étuis et accessoires compatibles avec de nombreux modèles de smartphones. Notre objectif est simple : permettre à chacun de protéger son téléphone tout en choisissant un style qui lui ressemble.

Nous proposons régulièrement de nouveaux designs, motifs, couleurs et collections afin de vous offrir un large choix, que vous recherchiez une coque discrète, élégante, originale, personnalisée ou très protectrice.

Nous couvrons une très large sélection de marques et modèles : iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor, Oppo, Google Pixel et bien d’autres.

Chaque fiche produit vous permet de choisir le modèle compatible afin de recevoir un produit adapté à votre téléphone

Choisissez votre produit, sélectionnez le modèle exact de votre smartphone, puis ajoutez l’article à votre panier.

Vous pourrez ensuite renseigner vos informations de livraison et choisir votre moyen de paiement avant de valider votre commande

Il est important de sélectionner exactement le modèle de votre téléphone.

Certains modèles se ressemblent beaucoup mais n’ont pas les mêmes dimensions ou les mêmes emplacements de caméra. Par exemple, un iPhone 15 n’est pas compatible avec une coque iPhone 15 Pro.

En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, notamment les cartes bancaires et les solutions de paiement disponibles sur le site.

Toutes les transactions sont sécurisées.

Oui, un email de confirmation vous est envoyé après validation du paiement.

Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si votre commande n’est pas encore en préparation ou expédiée, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification ou l’annulation.

Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de la modifier. Si elle est déjà partie, vous pourrez effectuer une demande de retour selon les conditions prévues

Oui, nous pouvons livrer dans plusieurs pays selon les options disponibles au moment du passage en caisse.

Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués avant la validation de la commande.

Les délais varient selon le mode de livraison choisi et l’adresse de livraison.

En France métropolitaine, le délai moyen est généralement de quelques jours ouvrés après l’expédition.

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.

Certaines offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon le montant de votre panier ou les conditions en cours sur le site.

Dès l’expédition, vous recevez un email avec les informations de suivi lorsque le transporteur le permet.

Vous pouvez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le lien transmis.

Vérifiez d’abord le suivi de votre colis.

Si le délai semble anormalement long, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, votre point relais, votre gardien, vos voisins ou toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.

Si vous ne retrouvez pas votre commande, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une vérification.

Prenez des photos du colis et du produit dès réception, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour retourner votre produit.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.

Oui, un échange peut être possible selon la disponibilité du produit souhaité.

Contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ne peuvent généralement pas être retournés pour simple changement d’avis.

En revanche, si le produit présente un défaut ou si une erreur vient de notre part, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

La première chose à vérifier est le modèle exact de votre téléphone. Certains smartphones ont des noms très proches mais des dimensions différentes.

Vérifiez également que la coque est bien clipsée sur tous les côtés et que rien ne gêne l’installation.

Si vous avez bien commandé le bon modèle et que la coque ne s’adapte pas correctement, contactez notre service client avec votre numéro de commande, le modèle exact de votre téléphone et une photo de la coque installée. Nous vérifierons rapidement la situation.

Pour garder votre coque propre plus longtemps, nettoyez-la régulièrement avec un chiffon doux légèrement humide.

Évitez les produits agressifs comme les solvants, l’alcool, les détergents puissants ou les éponges abrasives, car ils peuvent altérer la matière, les couleurs ou l’impression.

Il est également conseillé d’éviter une exposition prolongée à la chaleur, au soleil direct ou à l’humidité excessive.

Chaque fiche produit vous permet de sélectionner le modèle exact de votre téléphone avant d’ajouter l’article au panier.

Pour éviter toute erreur, nous vous conseillons de vérifier le modèle précis de votre smartphone directement dans ses paramètres :

Sur iPhone : Réglages > Général > Informations > Nom du modèle

Sur Android : Paramètres > À propos du téléphone > Nom du modèle ou Numéro du modèle

Certains modèles peuvent se ressembler visuellement, mais avoir des dimensions différentes ou un bloc caméra différent. Par exemple, une coque pour iPhone 15 ne sera pas compatible avec un iPhone 15 Pro.

En cas de doute, contactez-nous avant de commander : notre service client pourra vous aider à choisir le bon modèle

Nous proposons une très large sélection de coques compatibles avec de nombreuses marques : iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor, Oppo, Google Pixel et bien d’autres.

Notre catalogue est régulièrement mis à jour afin de suivre les nouveaux modèles de smartphones. Si vous ne trouvez pas votre modèle sur le site, vous pouvez nous contacter : nous vérifierons si une coque compatible est disponible ou peut être proposée.

Une coque souple en silicone ou TPU est flexible, agréable en main et facile à installer. Elle absorbe bien les petits chocs du quotidien et protège le téléphone contre les rayures et les frottements.

Une coque rigide offre une structure plus ferme, un bon maintien du téléphone et une finition souvent plus premium selon le modèle choisi.

Le choix dépend surtout de votre usage : si vous recherchez une coque pratique et souple au quotidien, le silicone ou TPU est un très bon choix. Si vous préférez une finition plus ferme ou plus esthétique, une coque rigide peut être plus adaptée.

Nos coques sont conçues pour protéger votre téléphone contre les chocs, rayures et petits accidents du quotidien.

Elles aident à limiter les risques lors d’une utilisation normale : téléphone posé sur une table, frottements dans un sac, petites chutes ou manipulations quotidiennes.

Pour une protection plus complète, nous recommandons d’associer votre coque à un verre trempé afin de protéger également l’écran.

Comme pour toute protection, aucune coque ne peut garantir une protection totale en cas de chute importante, de choc violent ou d’écrasement.

Selon les modèles, certaines coques disposent de bords légèrement surélevés autour de l’écran ou du bloc caméra afin de limiter le contact direct avec les surfaces planes.

Pour protéger efficacement l’écran, nous recommandons toutefois l’ajout d’un verre trempé compatible avec votre modèle de smartphone.

Pour l’appareil photo, il est important de choisir une coque parfaitement adaptée au modèle exact de votre téléphone afin que les découpes soient bien positionnées.

La plupart des coques fines sont compatibles avec la recharge sans fil.

La compatibilité peut toutefois varier selon le modèle de téléphone, l’épaisseur de la coque, le type de chargeur utilisé et la présence éventuelle d’éléments métalliques ou magnétiques.

Si la recharge sans fil est importante pour vous, vérifiez les informations présentes sur la fiche produit ou contactez-nous avant de commander.

Pour une pose réussie, installez-vous dans un endroit propre, calme et si possible sans courant d’air afin d’éviter les poussières.

Nettoyez soigneusement l’écran avec la lingette fournie, essuyez-le avec le chiffon microfibre, puis retirez les dernières poussières avec l’autocollant anti-poussière si celui-ci est inclus.

Alignez ensuite le verre trempé avec les bords de l’écran, le haut-parleur et la caméra, puis posez-le délicatement. Appuyez doucement au centre du verre pour permettre à l’adhérence de se diffuser vers les bords.

Prenez votre temps avant de le poser définitivement : un bon alignement évite la plupart des bulles et des problèmes de collage.

De petites bulles peuvent apparaître juste après la pose. Dans beaucoup de cas, elles disparaissent naturellement en 24 à 48 heures.

Vous pouvez appuyer doucement avec un chiffon doux en poussant l’air vers les bords du verre.

Si une bulle reste au même endroit, elle peut être causée par une poussière, une petite saleté ou un mauvais alignement lors de la pose.

Cela peut arriver si l’écran est légèrement incurvé, si une poussière est présente, si le verre n’est pas parfaitement aligné ou si le modèle sélectionné n’est pas le bon.

Vérifiez d’abord que vous avez commandé le verre correspondant exactement à votre modèle de téléphone.

Si le problème persiste, contactez-nous avec une photo du verre posé et votre numéro de commande. Nous regarderons si le problème vient de la pose, du modèle ou du produit.

Si votre verre trempé est arrivé cassé ou endommagé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.

Cela dépend du modèle de téléphone et du type de verre trempé.

Certains verres sont conçus pour couvrir uniquement la partie plate de l’écran afin d’éviter les décollements sur les bords incurvés. D’autres modèles peuvent offrir une couverture plus large.

La forme du verre peut donc varier selon le smartphone, tout en restant compatible avec l’usage prévu.

Oui, nous proposons des coques personnalisables selon les options disponibles sur le site.

Vous pouvez personnaliser votre coque avec une photo, un texte, un prénom, une date, un message ou un design selon le produit choisi.

La personnalisation permet de créer une coque unique, pour soi ou pour offrir.

Oui, lorsque le produit le permet, vous pouvez importer votre propre photo directement depuis l’outil de personnalisation.

Pour un rendu optimal, nous vous conseillons d’utiliser une image nette, lumineuse et de bonne qualité. Les photos floues, trop sombres ou de faible résolution peuvent donner un résultat moins précis à l’impression.

Le rendu peut légèrement varier entre l’image affichée sur votre écran et le produit imprimé.

Chaque écran affiche les couleurs différemment selon la luminosité, les réglages et la technologie utilisée. L’impression sur une coque peut également avoir un rendu légèrement différent selon la matière du support.

Nous faisons le maximum pour obtenir un rendu fidèle, propre et de qualité, mais une légère différence de couleur est possible.

Les produits personnalisés sont généralement imprimés à partir du visuel validé par le client lors de la commande.

Avant de valider, nous vous conseillons de bien vérifier le cadrage, la qualité de l’image, l’orthographe des textes, les prénoms, les dates et tous les éléments personnalisés.

Si le fichier transmis est flou, mal cadré ou comporte une faute, le rendu final peut être impacté.

Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ne peuvent généralement pas être retournés pour simple changement d’avis, car ils sont réalisés spécialement selon votre demande.

En revanche, si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur vient de notre part, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Oui, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité contre les défauts de fabrication.

Cette garantie s’applique lorsqu’un produit présente un défaut anormal à réception ou un problème qui ne correspond pas à une utilisation normale du produit.

Elle ne couvre pas l’usure naturelle liée au temps, aux frottements, aux chocs, aux rayures, aux chutes, à une mauvaise utilisation ou à une détérioration après plusieurs semaines ou mois d’utilisation

Si vous constatez un défaut dès réception de votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Nous analyserons votre demande avec attention. Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

Une coque est un accessoire de protection utilisé au quotidien. Avec le temps, elle peut naturellement présenter des traces d’usure : rayures, frottements, coins marqués, légère décoloration, impression qui s’altère ou matière qui se détériore selon l’usage.

Cette usure normale n’est pas considérée comme un défaut de fabrication.

Pour prolonger la durée de vie de votre coque, évitez les frottements répétés avec des clés, pièces de monnaie, surfaces rugueuses, produits chimiques ou sources de chaleur.

Non, la garantie ne couvre pas les dommages accidentels.

Les chutes, chocs, rayures, écrasements, torsions, exposition à la chaleur ou mauvaise utilisation du produit ne sont pas pris en charge par la garantie.

En revanche, si vous pensez que le problème vient d’un défaut du produit, contactez-nous avec des photos afin que nous puissions vérifier.

Si vous pensez avoir reçu un mauvais produit, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu.

Pensez également à nous indiquer le modèle exact de votre téléphone. Cela nous permettra de vérifier rapidement s’il s’agit d’une erreur de préparation, d’une erreur de modèle sélectionné ou d’un problème de compatibilité.

Si une erreur vient de notre part, nous vous proposerons une solution adaptée.

Si un article semble manquant dans votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande et indiquez le produit concerné.

Nous vérifierons votre commande et la préparation du colis afin de vous apporter une réponse rapidement.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.

Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer votre numéro de commande, le modèle de votre téléphone et à joindre des photos si votre demande concerne un produit reçu.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, le délai peut être légèrement plus long, mais chaque demande est traitée avec attention.

Notre service client traite les demandes du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Les demandes envoyées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Vérifiez d’abord vos spams ou courriers indésirables.

Si vous n’avez toujours pas de réponse après 48 heures ouvrées, vous pouvez nous recontacter via le formulaire du site en rappelant votre numéro de commande.