Je n'ai pas reçu ma commande : que faire ?

Recevoir une confirmation d'expédition et ne rien voir arriver est stressant. Dans la majorité des cas, il s'agit d'un simple retard : mise à jour du suivi, saturation logistique ou point relais plein. Une coque personnalisée peut aussi nécessiter un temps de fabrication avant expédition.

L'objectif est simple : vérifier les bons points et activer rapidement la bonne procédure SAV. Plus votre demande est claire (numéro de commande + suivi + preuves), plus la résolution est rapide.

Vérifier les points essentiels : suivi, adresse, délais

Avant de penser à un colis perdu, vérifiez les éléments suivants.

Le suivi de commande

Le suivi peut mettre plusieurs heures à s'activer après l'expédition. Copiez-collez le numéro directement sur le site du transporteur pour éviter les erreurs de saisie. Faites une capture d'écran du statut — elle sera utile si vous devez contacter le SAV.

L'adresse de livraison

Une erreur de numéro, de code postal ou un nom absent sur la boîte aux lettres peut rendre la livraison impossible. Vérifiez l'adresse indiquée dans votre confirmation de commande.

Les délais

Les pics d'activité (fêtes, soldes), les conditions météo ou un point relais saturé peuvent ralentir la livraison de quelques jours. Pour une coque personnalisée, un temps de fabrication s'ajoute avant l'expédition.

Statut « livré » sans colis reçu

Vérifiez votre boîte aux lettres, les voisins, le gardien, le local colis et le point relais le plus proche. Certains transporteurs déposent le colis sans sonner.

Recommandations

• Faites une capture du suivi avant de contacter le SAV
• Si aucune évolution sous 24h ouvrées, contactez le service client
• Vérifiez auprès du service courrier de votre immeuble ou entreprise

Suivi introuvable ou bloqué : que faire

Selon le statut de votre suivi, la marche à suivre diffère.

Suivi introuvable juste après l'expédition

C'est normal. Le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 1 jour ouvré pour être activé dans le système du transporteur. Attendez avant de vous inquiéter.

Suivi bloqué depuis 48 à 72h

Si le statut n'évolue plus depuis 48 à 72h ouvrées, contactez le SAV avec vos preuves (capture du suivi, numéro de commande). Plus votre demande est complète, plus la résolution est rapide.

Point relais

Vérifiez si une redirection vers un point relais a été effectuée automatiquement. Les colis non retirés dans les délais sont généralement retournés à l'expéditeur.

Statut « livré » sans colis

Vérifiez partout dans votre entourage, puis déclarez la non-réception auprès du SAV avec une capture du statut « livré » comme preuve.

Conseils pour accélérer la résolution

• Envoyez toutes les informations en une seule fois (commande, suivi, adresse, captures)
• Précisez clairement la situation dans votre message
• Restez disponible pour une réponse rapide du SAV

Procédure SAV : remplacement ou remboursement

Si après vérification le colis reste introuvable, voici la procédure à suivre.

Étape 1 : préparez vos informations

• Numéro de commande
• Numéro de suivi
• Captures d'écran du statut
• Adresse de livraison complète

Étape 2 : contactez le SAV

Envoyez votre demande avec l'objet « commande non reçue » en incluant toutes les informations préparées à l'étape 1. Le SAV 1001coques est joignable par téléphone et par mail, avec une réponse rapide et un traitement concret de chaque situation.

Étape 3 : résolution

Selon les cas, le SAV peut :

• Retrouver et réacheminer le colis
• Déclarer le colis perdu et procéder à un remplacement
• Proposer un remboursement selon votre préférence

En cas de réexpédition : profitez-en pour adapter votre protection

• Téléphone qui tombe souvent → coque renforcée
• Enfant à la maison → coque souple antichoc
• Travail → coque antidérapante + verre trempé
• Esthétique → finition mate ou coque personnalisée

Si vous aviez commandé une coque personnalisée, profitez de la réexpédition pour vérifier votre modèle de téléphone et optimiser votre visuel si besoin. Consultez notre guide comment créer une coque personnalisée pour un résultat réussi.

FAQ — Commande non reçue

Que faire si ma commande n'est pas reçue ?

Vérifiez le suivi, l'adresse de livraison et les environs (voisins, gardien, point relais). Si aucune évolution sous 24h ouvrées, contactez le SAV avec votre numéro de commande et une capture du suivi.

Mon suivi est introuvable, est-ce normal ?

Oui, juste après l'expédition. Le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 1 jour ouvré pour être activé. Si le problème persiste au-delà, contactez le SAV.

Quel est le délai de livraison normal ?

Quelques jours ouvrés après expédition selon le transporteur et la destination. Pour une coque personnalisée, ajoutez le temps de fabrication avant expédition.

Mon suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu ?

Vérifiez votre boîte aux lettres, voisins, gardien et point relais. Si le colis reste introuvable, ouvrez un dossier SAV avec une capture du statut « livré » comme preuve.

Conclusion

Une commande non reçue se résout généralement vite avec une méthode simple : vérifier, documenter, contacter. Plus votre demande est complète, plus la solution arrive rapidement. Le SAV 1001coques traite chaque situation concrètement et rapidement.

En cas de réexpédition, profitez-en pour adapter votre coque à votre usage réel. Découvrez notre sélection de coques personnalisées et notre guide quelle coque choisir pour son smartphone pour faire le meilleur choix.